116000 – otvorena besplatna linija „Pozivnog centra za nestalu djecu“

Centar za nestalu i zlostavljanju djecu je međunarodni Dan nestale djece, 25. svibnja 2013. godine, odlučio je obilježiti ga predstavljanjem i otvaranjem „Pozivnog centra za nestalu djecu“ 116000 – harmonizirani europski kratki kod za nestalu djecu.

Hrvatska agencija za poštu i telekomunikacije (HAKOM) je odlukom od 26. travnja 2013. godine dodijelila Centru za nestalu i zlostavljanu djecu harmonizirani europski kratki kod za usluge od društvenog značaja „Pozivni centar za nestalu djecu“, te će time besplatne usluge ovog broja postati dostupne i u Republici Hrvatskoj.

Otvaranjem besplatne linije 116000 (usluge s posebnom socijalnom osjetljivosti) u Osijeku, RH se pridružila kao 23. HOTLINE za nestalu djecu u okviru Europske Unije gdje je ovaj oblik pomoći roditeljima/skrbnicima i samom nestalom djetetu već dostupan.

Osnovne usluge koje se pružaju putem 116000 europskog telefonskog broja za nestalu djecu su primanje prijave o nestanku djeteta, prosljeđivanje prijave policiji, pružanje podrške roditeljima/skrbnicima nestalog djeteta, kao i pružanje dodatne podrške policiji u istrazi. U obavljanju ovih usluga, Centar za nestalu i zlostavljanu djecu surađuje s policijom i drugim organizacijama koje se bave nestalom djecom. Isto tako bitna je i međunarodna suradnja budući da nepostojanjem nekadašnjih oblika granične kontrole između zemalja EU olakšava se transport nestale djece sa teritorija jedne države članice u drugu.

Besplatna telefonska linija 116000 biti će dostupna 24 sata dnevno, svaki dan. Na pozive upućene liniji 116000 javljati će se djelatnici CNZD-a koji su prošli odgovarajuću obuku za pružanje pomoći roditeljima nestale djece, te će primati informacije od građana u slučaju nestanka djeteta i uz njihovu suglasnost, prosljeđivati će ih policiji i drugim nadležnim institucijama.

Osim dodatne podrške policiji u istrazi nestanka djeteta, Centar će zahvaljujući dugogodišnjem iskustvu u pružanju pomoći djeci u kritičnim situacijama, te radu na prevenciji istih i izgrađenoj mreži kontakata sa relevantnim organizacijama u zemlji i inozemstvu, putem broja 116000 pružati usluge psihološke i druge adekvatne pomoći roditeljima nestale djece, odnosno upućivati ih u odgovarajuće institucije i pomoći im u komuniciranju i povezivanju s istima.

U slučaju da se nestalo dijete nalazi na teritoriju strane države, ovaj oblik pomoći je od iznimne važnosti, odnosno omogućava nesmetano komuniciranje sa nadležnim organizacijama i institucijama u stranoj zemlji savladavajući time jezične prepreke koje bi mogle otežavati primanje informacija o nestanku djeteta. Također, pružanje usluga podrške i pomoći biti će omogućeno djeci i nakon pronalaska i povratka u obitelj radi pronalaženja i rješavanja problema ranijeg nestanka i prevencije budućih nestanaka, odnosno bjegova.

Budući da nam se približava međunarodni Dan nestale djece, 25. svibnja 2013. godine, Centar je odlučio obilježiti ga predstavljanjem i puštanjem u rad „Pozivnog centra za nestalu djecu“ 116000 linije.

U petak, 24. svibnja 2013. godine s početkom u 11:00 sati Centar će održati tiskovnu konferenciju u prostorijama Obiteljskog centra Osječko-baranjske županije radi predstavljanja i otvaranja prvog u Republici Hrvatskoj „Pozivnog centra za nestalu djecu“.